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上海升浪牛利:行業首家智慧無人專賣店在疫情期間是如何運營的
2020-04-21 11:39:54       來源: 暖通家
  智能零接觸體驗店,遵循的是“聽、看、感受”的全新互動法則。用戶在電子沙盤體驗區通過智能語音互動,喚醒客服遠程進行選型設計、定位圖輸出、案例介紹等一對一專屬服務,并最終完成用戶購買下單的全線上流程。這是上海升浪智能科技有限公司在新零售模式中,探索出的可操作性思路,并在疫情的考驗下取得了階段性的成果。
上海升浪牛利:行業首家智慧無人專賣店在疫情期間是如何運營的
  在疫情期間,無人門店從2月份開始做好消毒、采取線上預約的形式,不集中地對外開放。近日,i傳媒抖音面對面走進上海升浪智能科技有限公司,總經理牛利帶著我們一同體驗了科技感十足的智能零接觸體驗店,解讀中央空調零售業發展過程中的科技創新點。門店內,日立智能語音控制器“小立”在每個體驗區為客戶進行專業的講解,讓客戶對所有的產品做基本的了解。然后在大屏幕上,由專人呈現用戶的圖紙,與用戶溝通方案,實現無接觸銷售。體驗從產品信息了解、產品功能體驗、消費互動咨詢、購買指導建議、訂貨下單購買全鏈條的完善服務,真正做到了無人化智能服務和感官互動購買體驗。
上海升浪牛利:行業首家智慧無人專賣店在疫情期間是如何運營的
  作為中央空調行業首家新零售智慧門店,上海升浪智能科技有限公司為行業帶來了新思路、新方向的觸動:
  
  1、打通線上線下的連接點。談及建立智慧門店的初衷,牛利表示,上海升浪一直是以線上為主的,日立的線上天貓旗艦店需要有一個落地的地方,上海升浪抓住了機會,打通了線上線下的落地點。牛利說道:“當時在策劃的時候,我們就是希望能夠呈現給大家直觀的產品,讓客戶的到店體驗是有收獲的。”
  
  2、建立差異化的體驗感。“體驗感”是在新零售模式的探索中頗為重要的因素,暖通空調是一個傳統的行業,在經營銷售的過程中,大家都知道要去做好體驗,但對于體驗這兩個字的理解是不同的。差異化體驗感的打造,需要有創意的設想、技術和資金的支持,對于經銷商本身和其背后的品牌也是一種考驗。針對目前新零售大環境,牛利表示,上海升浪還需在服務和體驗兩個方面穩扎穩打,注重產品背后的服務和價值。
  
  3、讓消費者產生信任感。牛利表示,如果說在新零售上,上海升浪可以給大家更好的思路的話,那就是信任感。“每個人所處的環境不一樣,參考也只能是局部的設計,大家還要考慮投入。客戶購買中央空調這類單品價值高的產品是十分謹慎的,在新零售模式下,不直接面向產品與商家就很難產生信任感。所以,銷售前期一定要有一些價值、功能的呈現,客戶才能夠有信任感。”
  
  4、變化帶來創新。在銷售場景中,上海升浪更加強調服務的理念和價值,以及產品在特定的生活場景下帶來的附加價值。隨著技術的進步,體驗感的營造也要不斷更新,牛利表示:“我們的門店在整個體驗感上還會有一些創新,后期我們會把凈化產品單獨做個房間出來,讓用戶有步入式的體驗,讓消費者對于這種功能的體驗,能夠有更加深刻的印象和明確的了解。”
上海升浪牛利:行業首家智慧無人專賣店在疫情期間是如何運營的
關鍵詞: 新零售
 
 

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