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【營銷“上線”】美的中央空調:拓寬線上 蓄力待發
2020-04-17 13:42:07       來源: 暖通家
  2020年初,受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,暖通行業陷入線下消費停滯的困境,無論是企業還是渠道都面臨嚴峻考驗。而在困境之下,越來越多的暖通空調品牌和渠道轉戰“線上”,為疫情結束后的活動蓄力。美的中央空調也不例外,為了滿足用戶疫情后的裝修需求,美的中央空調全面推出線上免費設計和專人一對一咨詢服務。      美的中央空調線上服務提供了三項主要服務,其一,就近門店,專業設計師一對一服務;其二,云溝通,在線解決終端客戶新家中央空調選型設計煩惱;其三,專屬福利,線上預約可以享受多重優惠。此外,美的中央空調還為線上預約客戶提供了包括專業設計師線上免費為新房中央空調選型出方案;經由體檢健康的專業師傅免費上門量房;可享受小多聯和家用空氣能產品十年包修服務等等。如今線下零售一片蕭條,美的中央空調適時推出線上服務,是結合當下市場環境,具有針對性的一項新舉措,既能為終端消費者提供足不出戶選擇適宜方案的服務,同時也能通過預約和線上選擇方案的方式,在疫情被控制后贏得主動權。      不僅如此,在疫情期間,為了減少用戶的后顧之憂,最大化的避免交叉感染的發生,同時提高空調的工作效率,美的中央空調適時上線升級了售后清洗消毒服務,為健康復工保駕護航。根據防疫專家的建議,無論是辦公空間的中央空調使用還是家用中央空調,勤通風換氣都是防止交叉感染的必要方式。針對通風系統的消毒工作,美的中央空調除按客戶要求進行外,清洗消毒工作原則執行“衛生疾控部門相關要求”,同時根據具體情況,制定方案,并作相關備案。除了對標準化的清洗消毒服務標準之外,美的中央空調在每單服務之前,工作人員都要進行體溫測量并記錄,同時對使用工具進行充分消毒,進門前要統一穿戴好口罩、手套、鞋套等防護物品。在清洗過程中,通過不厭其煩的多次反復規范化操作,盡可能避免疏漏,最大化的保證殺菌消毒效果。      自疫情爆發以來,美的中央空調采取了積極措施,時刻心系著經銷商,通過調整戰略,幫助經銷商度過疫情,共同發展。所以,無論是上述的線上服務,還是全新升級售后服務,都是基于這樣的初衷。經銷商由于疫情業務幾乎停滯,甚至不得不依靠直播進行銷售,而美的中央空調推出線上服務和售后服務的升級,短期而言雖不能為經銷商立刻帶來訂單收入,但客戶預約后,經銷商便可以鎖定客戶資源,待全面復工后進行后續服務,保障經銷商在疫情控制之后的業務開展,同時也能在此期間,積極塑造美的品牌形象,并將在后期構成品牌拉力的重要組成和背書部分。
   2020年初,受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,暖通行業陷入線下消費停滯的困境,無論是企業還是渠道都面臨嚴峻考驗。而在困境之下,越來越多的暖通空調品牌和渠道轉戰“線上”,為疫情結束后的活動蓄力。美的中央空調也不例外,為了滿足用戶疫情后的裝修需求,美的中央空調全面推出線上免費設計和專人一對一咨詢服務。
  
  美的中央空調線上服務提供了三項主要服務,其一,就近門店,專業設計師一對一服務;其二,云溝通,在線解決終端客戶新家中央空調選型設計煩惱;其三,專屬福利,線上預約可以享受多重優惠。此外,美的中央空調還為線上預約客戶提供了包括專業設計師線上免費為新房中央空調選型出方案;經由體檢健康的專業師傅免費上門量房;可享受小多聯和家用空氣能產品十年包修服務等等。如今線下零售一片蕭條,美的中央空調適時推出線上服務,是結合當下市場環境,具有針對性的一項新舉措,既能為終端消費者提供足不出戶選擇適宜方案的服務,同時也能通過預約和線上選擇方案的方式,在疫情被控制后贏得主動權。
  
  不僅如此,在疫情期間,為了減少用戶的后顧之憂,最大化的避免交叉感染的發生,同時提高空調的工作效率,美的中央空調適時上線升級了售后清洗消毒服務,為健康復工保駕護航。根據防疫專家的建議,無論是辦公空間的中央空調使用還是家用中央空調,勤通風換氣都是防止交叉感染的必要方式。針對通風系統的消毒工作,美的中央空調除按客戶要求進行外,清洗消毒工作原則執行“衛生疾控部門相關要求”,同時根據具體情況,制定方案,并作相關備案。除了對標準化的清洗消毒服務標準之外,美的中央空調在每單服務之前,工作人員都要進行體溫測量并記錄,同時對使用工具進行充分消毒,進門前要統一穿戴好口罩、手套、鞋套等防護物品。在清洗過程中,通過不厭其煩的多次反復規范化操作,盡可能避免疏漏,最大化的保證殺菌消毒效果。
  
  自疫情爆發以來,美的中央空調采取了積極措施,時刻心系著經銷商,通過調整戰略,幫助經銷商度過疫情,共同發展。所以,無論是上述的線上服務,還是全新升級售后服務,都是基于這樣的初衷。經銷商由于疫情業務幾乎停滯,甚至不得不依靠直播進行銷售,而美的中央空調推出線上服務和售后服務的升級,短期而言雖不能為經銷商立刻帶來訂單收入,但客戶預約后,經銷商便可以鎖定客戶資源,待全面復工后進行后續服務,保障經銷商在疫情控制之后的業務開展,同時也能在此期間,積極塑造美的品牌形象,并將在后期構成品牌拉力的重要組成和背書部分。

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